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加盟商专区 |
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干洗店前台工作要点 | ||||
1.干洗店柜台检查衣物不仔细,破洞、扣子掉了等没有发现; 2.干洗店前台标签纸钉的不牢固,不标准,写错,消毒标签与洗涤标签不符; 3.干洗店前台与洗衣房工作交接不认真,不详细;特殊衣物、加急衣物交代不清,过后不追踪,不过问; 4干洗店前台.顾客提取衣物时不核对,或只核对消毒标签,发衣错误; 5.干洗店前台忘记刷卡,忘记收未付款,未付款单忘记写“未付款”; 6.干洗店店铺所需物品存量没有备足; 7.干洗店发生问题不能与顾客及时取得联系; 8.干洗店的洗衣单填写不标准或不清楚; 9.干洗店对严重脏污表物及不能脱水、烘干的衣物,取衣时间预留不够,不能及时交货,引起投诉。 10.干洗店衣物收取登记表填写不标准或不清楚; 11.干洗店工作时语言、行为等不规范;表达不清楚,顾客信任度,注意度不高,承诺没把握的事; 12.干洗店对衣物释义理解不够,收费混乱;对常客的或二次洗涤的特殊衣物收费不牢记,柜台人员收费不统一,失信于顾客。 13.洗衣房熨烫好衣物不进行或不及时检查、整理,没有查看是否洗净,饰物、扭扣毛领等没有装订整理好。 14.干洗店库存不及时清理,造成积压、发霉。 15.干洗店外送业务没及时交待追踪,交货不及时。 |
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