干洗店把名贵的衣服洗坏了怎么赔?穿过的衣服价值几何?有纪念意义的衣服如何衡量价值?广州市洗衣洗涤行业协会制定并发布《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》，明确规定消费者送洗衣服时，可自主选择保价和非保价洗涤项目。对于保价衣物，洗涤后哪怕是造成纽扣、配件缺失，经营者均应按照保价金额的30%赔偿，如果造成衣物毁坏，要按实际价值赔偿。

　　干洗纠纷多是洗衣质量投诉

　　市洗衣洗涤行业协会会长卢志基介绍，干洗业面临最大的问题就是质量争议，洗衣纠纷甚至有闹上法庭的。市消委会秘书长李永强透露，去年广州有33宗涉及洗衣洗涤的消费纠纷。曾有一次，一个旅日华侨到干洗店送洗了一件名贵的衣物，取衣时发现衣服被洗坏了，而这件衣服恰好是他非常珍视的，因为他曾穿着这件衣服会见过国家领导人。这位华侨不愿意接受赔偿，而要求原样修复，令干洗店非常为难，双方也极不愉快。

　　卢志基称，《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》尚属于干洗行业规定，适用于广州市洗衣洗涤行业协会的会员单位及送洗衣物的消费者，《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》将在100多个会员单位洗衣店张贴，并作为洗衣洗涤合同的一部分。

　　可自主选择非保价洗涤或保价洗涤

　　《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》首次提出，消费者在送洗衣物时可自主选择非保价洗涤或保价洗涤，且对相关赔偿作了明确规定。《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》规定，经营者在承接送洗衣物时，检查后应当将衣物上的污渍、缩水、串色、磨(破)损、虫蛀、霉变、缺漏等多种瑕疵状况，以及洗涤后可能产生的不良后果，向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认后合同成立。

　　消费者到干洗店送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵衣物时，经营者和消费者均可选择保价洗涤。保价衣物的洗涤费，根据洗涤难度和风险大小，由消费者和经营者协商，洗涤保价费按衣物价值的估价不低于10%、不高于20%收取。

　　衣物洗涤后未能达到行业质量标准的，经营者应予重新洗涤一次。再洗涤仍未达到质量标准的，退还洗涤费用，洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍的衣物除外。保价衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失，或者仍有明显修补痕迹，但不影响穿着的，按衣物保价金额的30%予以赔偿。

　　保价衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的，经营者应按该保价金额全额赔偿。未能达成保价洗涤的，经营者可不按保价形式承接业务，但应向消费者释明。

　　卢志基表示，非保价洗涤与保价洗涤的自主选择权虽非广州首创，但在制度的完善方面绝对全国领先。而且，规定的赔偿金额也是全国最高的。

　　非保价洗涤最高赔20倍洗涤费

　　市消委会秘书长李永强介绍，非保价衣物洗涤费按店堂公示的价格收取。非保价衣物如在洗涤前检查发现漏检情况，须在72小时内双方确认漏检问题后，方再洗涤;收衣或者取衣超过72小时才发现质量问题的，由保管衣物的一方负责。在洗涤前已注明有质量瑕疵问题的衣物，经洗涤后发现其他质量问题，经营者应予以洗涤费1至3倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，应予以洗涤费3至5倍的赔偿。

　　在洗涤前已注明质量无瑕疵的衣物，经洗涤后出现轻微的质量问题，予以洗涤费4至6倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，应予以洗涤费6至9倍的赔偿。在洗涤前已注明没有任何污渍或者瑕疵的全新有标签的衣物，洗涤后出现损坏或丢失，应予以洗涤费10至20倍的赔偿。

　　衣物最长保管责任期为90天

　　《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》还规定，消费者超过服务合同约定取衣期限15天的，经营者不承担免费保管义务。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管费1元，衣物有洗涤质量争议的除外。经营者未能按服务合同约定期限交付衣物的，则每件衣物逾期一天按2元计付违约金给消费者，衣物有质量争议的除外。衣物的最长保管责任期为90天，超过责任期的，经营者有权作无主衣物处理。

　　消费者与经营者对衣物洗涤质量存在争议的，可委托市洗衣洗涤行业协会衣物洗涤质量鉴定中心，或者双方协商的其他权威鉴定机构对该衣物洗涤质量进行鉴定。鉴定费用由提出方先行垫付，由责任方承担。消费者与经营者对衣物洗涤发生争议的，可向市消委会、行业协会及有关部门投诉。

　　工商部门：解决纠纷将参考《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》

　　昨日，市工商局相关负责人介绍，工商部门对《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》的出台表示支持和欢迎，以后在解决实际纠纷中，将参考此项办法。办法的制定，为消费者和经营者提供了良好指引。据12315消费者投诉中心统计，最近几年有关洗衣服务的纠纷增加较快，解决中遭遇难题。

　　首先是责任认定难。干洗店在收取衣物时，图省事对衣物存在的问题不做文字记录，出现损坏衣物争议时双方各执一词。二是衣物损坏鉴定难。送洗的衣物被损坏，干洗店往往推卸责任，辩称是衣物本身的质量问题造成而拒绝赔偿。这就需要消费者到检测部门鉴定，但目前对于此类纠纷尚无检测手段，一旦产生纠纷仅仅依靠调解。虽然可以到质量监督部门鉴定，但由于没有标的物参照，最终难以得到鉴定报告。

　　目前，干洗店对送洗衣物出现问题没有统一、明确的赔偿标准，一般只是赔偿洗衣费用一到两倍的赔款，但这与衣服价格远远不对等。因经营者的责任造成衣物损坏、丢失，消费者要索赔，双方往往就赔偿额度产生分歧。